Студ

Помощь

Анализ модели ВУК(TQM)как новейшего метода ведения коммерциала

Введение Качество - ключ к созданию ценности и удовлетворению покупателя. Качество, как и маркетинг, должно быть делом каждого в компании. В компании, ориентированной на качество, у маркетологов есть две основные обязанности. Во-первых, они должны принимать участие в формировании стратегии и политики достижения тотального качества. Во-вторых, наряду с качеством производства они призваны обеспечить качество маркетинга. Каждая функция маркетинга - исследование рынка, обучение продажам, реклама, обслуживание заказчиков - должна выполняться в соответствии с наивысшими стандартами. Возобновившийся в последних два столетия акцент на качестве товара привел к возникновению всемирного движения за повышение качества. Многие компании стали использовать программы всеобщего управления качеством (TQM), стремясь постоянно повышать качество как самого товара, так и всех этапов его создания. Однако в последнее время такой подход подвергается критике. Слишком многие компании рассматривали TQM как панацею. Однако часто они лишь на бумаге создавали системы всеобщего управления качеством. Сегодня же компании стали оценивать прибыль, полученную за счет повышения качества, рассматривая качество как инвестицию и придавая усилиям по его повышению особую роль в успехе предпринимательской деятельности. ВУК - интегрированный метод управления, включающий сосредоточение всех функций и уровней организации на качестве и постоянное совершенствование. С годами ВУК превратился в серьезный инструмент повышения производительности фирмы в целях достижения и поддержки конкурентоспособности. Задача ВУК - обеспечить непрерывный поток постепенных (поэтапных) улучшений на нижнем уровне организационной иерархии. В отличие от распростаненного мнения ВУК - не рецепт абсолютного решения. Административными рецептами проблемы не решишь. Неуклонное следование принципу непрерывного улучшения - вот что необходимо для решения задач управления. Целью данной работы является анализ модели ВУК (TQM) как нового способа ведения бизнеса и управления им. Задачами данной работы выступают следующие: 1. Дать определение модели ВУК (TQM); 2. Исследовать систему менеджмента качества как механизм реализации ВУК – TQM в рамках организации; 3. Проанализировать оновные принципы TQM; 4. Разработать пути совершенствования ВУК (TQM) в современном бизнесе. Данная работа состоит из введения, основной части, заключения и списка использованной литературы. 1. Теоретические аспекты концепции Всеобщего управления качеством (ВУК – ТQM) Во все времена остаются актуальными проблемы, связанные с безопасностью и эффективностью производства и использования продукции, а так же с повышением качества изготовленной продукции, в том числе и в сфере услуг. Давая определение услуге, Ф. Котлер отмечает: «Услуга – это любое мероприятие, деятельность или выгода, которые одна из сторон может предложить другой стороне и, которые в основном неосязаемы и не приводят к овладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде». Но в любом случае услуга полезна не как вещь, а как определенная деятельность. Применительно к качеству услуг могут использоваться следующие термины и определения: ? качество – совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары (процессы, услуги) для соответствия своему назначению; ? безопасность - соответствие продукции, процессов ее разработки, производства, эксплуатации (использования), хранения, перевозки, реализации и утилизации или оказания услуг техническим требованиям, предусматривающим отсутствие недопустимого риска причинения вреда жизни, здоровью и наследственности человека, имуществу и окружающей среде; ? сертификация - это деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям, осуществляемая аккредитованным органом по сертификации; ? сертификат соответствия - документ, удостоверяющий соответствие объекта оценки соответствия требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации;